โควิด ทำให้ การตลาดแบบ D2C ถูกนำกลับมาใช้
ก่อนจะเกิดเหตุการณ์ covid 19 ระบาดทั่วโลกเราจะคุ้นเคยกับการทำธุรกิจในรูปแบบของ ธุรกิจกับลูกค้า (B2C) ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ธุรกิจกับภาครัฐ (B2G) แล้วค่อยๆ ขยับมาเป็นการค้าขายที่เกิดขึ้นจากผู้บริโภคกลายเป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้าเพิ่มมากยิ่งขึ้น ในรูปแบบการจัดจำหน่ายจากผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (C2C) ผู้บริโภคถึงผู้ผลิต (C2B) และผู้บริโภคถึง ภาครัฐ (C2G) นี่ยังไม่รวมถึงภาครัฐที่จะต้องให้บริการภาคประชาชนในรูปแบบของ (G2C) ภาครัฐที่จะต้องให้บริการกับผู้ประกอบการ (G2B) และภาครัฐที่จะต้องมีการติดต่อค้าขายกับรัฐ (G2G)
ผ่านไปเพียงแค่ไม่กี่เดือนในช่วงที่เกิดวิกฤต covid-19
ระบาดพฤติกรรมของผู้บริโภคที่จะต้องเก็บตัวและทำงานอยู่ที่บ้าน
ทำให้นักการตลาดต้องกลับมาทำการศึกษาโมเดลในการทำธุรกิจในรูปแบบใหม่ตามวิถีชีวิตแบบใหม่
(new normal) ที่ผู้บริโภคยอมรับการใช้จ่ายเงินแบบไม่สัมผัสเงินหรือสังคมไร้เงินสดมากยิ่งขึ้น
(cashless societies) ความตื่นตระหนกที่เกิดจากการแพร่ระบาดเชื้อไวรัสโดยปราศจากวัคซีนจึงทำให้ผู้บริโภคต้องหาวิธีการในการใช้ชีวิตให้ปลอดภัยจาก
ไวรัสโควิด- 19 ให้มากที่สุด
จาก Google Trends ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน
ไม่น่าเชื่อว่าระยะเวลาประมาณ 2 เดือนกว่า
ในช่วงเก็บตัวอยู่ที่บ้านจะทำให้พฤติกรรมของคนไทยกระโดดเข้าสู่สังคมไร้เงินสดได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อเราพิจารณาแนวโน้มของการสั่งอาหาร Delivery ที่มีอัตราการขยายตัวสอดคล้องกับการเติบโตของ
LINE Man Food Panda หรือ Grab Food
อะไรจะเกิดขึ้นถ้าหากนักการตลาดไม่สามารถปรับวิธีการคิดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไปจากการที่ลูกค้าก่อนหน้า
covid เคยมีพฤติกรรมในการซื้อสินค้าแบบมีหน้าร้าน ธุรกิจห้างสรรพสินค้า ร้านค้าต่างๆ
ต่างได้รับความนิยมจากผู้บริโภค ปัจจุบันจนถึงภาวะหลังจากนี้
กราฟแนวโน้มพฤติกรรมการสั่งสินค้าออนไลน์ก็ยังคงมียอดขายเติบโตคงที่
ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหากร้านค้าหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์ ยังต้องพึ่งพาคนกลางซึ่งมีหน้าร้านเป็น
ช่องทางในการจัดจำหน่ายเหมือนเดิม คงไม่สามารถเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์
เพิ่มขึ้น
ในสถานการณ์ดังกล่าว
กลยุทธ์การตลาดแบบที่เจ้าของแบรนด์ขายสินค้าไปยังผู้บริโภค (Direct to Consumer: D2C, DTC) จึงถูกหยิบนำเอามาใช้ใหม่อีกครั้ง
ซึ่งกลยุทธ์นี้เจ้าของผลิตภัณฑ์จะใช้ช่องทางทางการตลาดทางตรงในการขายไปยังผู้บริโภคโดยอาศัยความได้เปรียบของเทคโนโลยีในการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านช่องทาง
e-commerce, digital marketing หรือ TV Direct หรือการมีหน้าร้าน
Outlet เป็นของตนเองควบคู่กับช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม
ที่ยังอาศัยคนกลางเป็นหน้าร้านในการจัดจำหน่าย
ซึ่งการทำการตลาดมุ่งตรงไปยังตลาดผู้บริโภค จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย
ความปลอดภัย และราคาถูกกว่าการซื้อสินค้าแบบมีหน้าร้าน
ข้อดีของการทำการตลาดแบบ D2C
1. ทำให้ผู้บริโภคแต่ละคนได้รับการบริการที่ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล
มากยิ่งขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีสามารถที่จะเข้าถึงความต้องการเฉพาะของบุคคล จากรอยเท้าที่ลูกค้าทิ้งไว้ ( customer journey)
2. ลูกค้าได้รับประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์
ด้วยการสื่อสารโดยตรงผ่านช่องทางต่างๆเช่น chat room, direct
message เป็นต้น
3. กำไรต่อหน่วยสูงขึ้นเนื่องจากเป็นการขายโดยตรงจากผู้ผลิตถึงผู้บริโภค ทำให้ลดต้นทุนจากตัวกลางในการจัดจำหน่ายได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ผลิตต้องรับผิดชอบต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง ค่าบุคลากรในการแพ็คสินค้า
ค่าเช่าโกดังเก็บสินค้า ค่าเงินเดือนพนักงานในการบริหารโลจิสติกส์เพิ่มมากขึ้น
4. เกิดความภักดีในตัวสินค้าและมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว (Deeper customer loyalty and lifetime value) จากการที่ลูกค้า
Subscribe สินค้าของเรา
5. เกิดข้อมูลคุณภาพมหาศาล ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าแต่ละบุคคล
พี่จะทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคแต่ละคนได้มากขึ้น
ประเด็นหลักที่สำคัญนักการตลาดต้องมีการออกแบบการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าใหม่
(redesign shopper
journeys) เนื่องจากความคิดของลูกค้าจะเปลี่ยนไปจากพฤติกรรมเดิมที่เดินซื้อสินค้าในร้านค้า
หากลูกค้าทำงานอยู่ที่บ้านลูกค้ามีเวลามากขึ้น
ต้องการความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้า และใช้เวลาในการศึกษาข้อมูลออนไลน์มากขึ้น
ลูกค้าอาจจะหยิบใส่ตะกร้า แล้วกลับมาหาข้อมูลต่อ
และจะกลับเข้ามาอีกครั้งหลังจากหยุดพักจากการทำงาน
และอาจจะหาข้อมูลต่ออีกหลายครั้ง จนกว่าพวกเขาจะมั่นใจและตัดสินใจซื้อ
ดังนั้นนักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับเรื่องการบริหารข้อมูลที่จะมีอยู่ในระบบออนไลน์เพื่อใช้เจาะจงตลาดลงไปที่ลูกค้าแต่ละคน
(personalize) โดยต้องมีการอบรมพนักงานให้ทำความเข้าใจข้อมูลวิถีชีวิตใหม่
ซึ่งจะทำให้นักการตลาดสร้างแบรนด์ดิจิตอล (digital branding) เข้าถึงใจผู้บริโภคได้ทั่วโลกต่อไป
ทีมงาน digital marketing รามคำแหง หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ ต่อผู้อ่านทุกท่านนะครับ
Strong Together: RU MBA MMM DIGITAL MARKETING รามคำแหง
Comments
Post a Comment
If you have any doults, please let me know